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管理技能
管理下属的关键时刻

管理下属的关键时刻

优惠价格 680元/人/天 所属类别:管理技能

课程类别:管理技能

上课地点:福州

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详细介绍

课程对象:

所有希望把下属当成客户的管理者,企业总经理、各部门主管、经理等

课程目标:

●系统介绍管理者提升员工敬业度的关键时刻

●学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”

●掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法

●掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法

●掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法

●了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

●知道什么是关键时刻开始,确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。●系统介绍管理者提升员工敬业度的关键时刻

●学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”

●掌握“服务员工”的5个关键时刻及方法

●掌握留住关键员工的3个关键时刻及方法

●掌握处理问题员工的3个关键时刻及方法

●了解推动组织变革的4个关键时刻的主要工作

●知道什么是关键时刻开始,确定、解决难点问题才是关键时刻的关键。



课程大纲:

第一部分:留住核心员工的关键时刻

◆界定谁是核心员工的4个标准

◆对待核心员工应有的2种态度

◆3类遇到麻烦的核心员工

◆留住核心员工的3个关键时刻

第二部分:针对问题员工进行管理的关键时刻

◆认清纪律的实质

◆管理者的3种面对问题员工的错误

◆处理纪律员工的3个关键时刻

第三部分:推动变革的关键时刻

◆成功变革4个的关键时刻

◆确立变革愿景以及变革策略²

◆打造新文化²

第四部分:抱怨的客户背后是抱怨的员工,抱怨的员工背后是什么

◆随客户服务督察探询抱怨的背后

◆公司客户服务的4种现状和挑战

◆客户忠诚的企业的内部管理之道

第五部分:我的管理做得如何

◆员工敬业诊断

◆员工成长的4个阶段

◆不同阶段管理者的工作侧重

第六部分:通行的5大管理关键时刻

◆让员工认同目标及自我的关键时刻

◆让员工掌握技能的关键时刻

◆强化员工正确表现的关键时刻

◆纠正员工错误行为的关键时刻

◆与员工进行工作回顾的关键时刻



师资介绍:

主讲老师:胡 斌

教育背景:

工作背景:胡斌先生曾任新华信管理顾问公司副总经理;科宝"博洛尼、中科大洋、金山电脑、中国远大、顶新国际集团等企业的人力资源总监、营销经理等职。现为多家企业的人力资源顾问。 胡先生也是中央电视台《对话》栏目职业顾问、中央电视台经济频道《2005中国最佳雇主》评选特约顾问、湖南卫视《新青年》栏目人力资源顾问、《中国前沿管理论坛》主讲嘉宾。清华大学工商管理总裁班特约讲师,曾被评为“2001年度最具潜力的人力资源经理”。2005年度中国实战派管理类讲师。 2002年胡斌先生主讲的《现代企业员工职业化训练全面解决方案》的学习光盘,被多家企业指定为员工职业化教材。2003年胡斌先生编著的《如何做一名出色的主管》一书被列为“世界500强企业管理培训教程”,受到广大读者的好评。

专业专长:人力资源

授课经验:

服务行业:

服务客户:中国网通、中国电信、中国移动、佳能、腾讯、朗讯、联想、方正科技、清华同方、首创科技、中国石油天然气股份公司、长城润滑油、一汽解放、龙岩卷烟厂、宇通客车、明珠企业、世博地产、国家电网、深圳航空、中国国际航空股份有限公司、中国银行总行、招商银行总行、慧聪国际集团、厦门重工、中铁快运等众多企业。

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